Приветствие, представление, обращение, рукопожатие, поведение в офисе и общественных местах. Визитные карточки. Телефонный этикет. Деловая переписка. Подарки в деловом общении.

Отличие делового этикета от корпоративного протокола.

Роль протокольной службы в компании. Система работы протокольной службы. Позиция службы по протоколу в организационной иерархии. Разборы кейсов.

Деловые мероприятия и корпоративные события.

Виды корпоративных мероприятий и особенности протокола каждого: приёмы, презентации, открытия, юбилеи компании, награждения, конференции. Составление программы мероприятия. Протокол корпоративных ужинов и деловых банкетов. Взаимодействие с event-агентствами. Оценка результатов мероприятия.

Церемониал.

Протокол работы с VIP-гостями и первыми лицами.

Стандарты приёма высокопоставленных гостей. Особенности работы с иностранными VIP-гостями. Протокол общения с первыми лицами компании внутри организации.

Корпоративная и управленческая этика.

Как правильно сформированная корпоративная культура влияет на эффективность бизнеса?

Понятие статуса. Подготовка ко встрече со статусным лицом, досье Клиента. Компас коммуникаций.

Теория “социального лифта”. “Культурный пакет”: мемы, ценности, культурные коды.

Маркеры статусной коммуникации. Невербальные сигналы. Жесты эмоциональной утечки. Дресс-код в иерархической коммуникации.

Мужской дресс-код.

Посадка костюма. Статусы и адрес костюма, сорочек, галстуков и ботинок. Подбор деталей мужского гардероба.

Секреты умного гардероба.

Что необходимо и достаточно для современной женщины.

Уровни консервативности в деловой сфере. Деловой дресс-код. Сезонность. Аксессуары. Ароматы.

Понятие невербальной коммуникации. Зрительный контакт, позы, осанка, жесты, мимика. Дистанция в общении. Ошибки в невербальной коммуникации.

Понятие речевого этикета. Основные речевые этикетные формулы. Критика и комплименты. Темы-табу.

Искусство small-talk.

Деловая электронная переписка.

Самопрезентация, имидж, личный бренд: их связь и различия, ограничения и возможности.

Влияние голоса на успех в переговорах и презентациях, роль голоса в процессе деловой коммуникации, голос как фактор этикета.

Подготовка голоса к переговорам, снижение стресса с помощью голоса.

Формирование текстового прототипа деловой самопрезентации.

Понятие конфликта. Виды организационных конфликтов. Стили поведения в конфликте. Инструменты разрешения конфликтной ситуации